A nossa história

Fundada em 1963, a Europ Assistance foi pioneira na criação do conceito de assistência, revolucionando a forma como pessoas e empresas são apoiadas em momentos críticos.

Hoje, com mais de 60 anos de experiência, integra o Grupo Generali — um dos maiores grupos seguradores a nível mundial — e é reconhecida como líder global em serviços e soluções de assistência.
Com presença em mais de 200 países e territórios, a Europ Assistance apoia milhões de clientes através de uma vasta rede global de prestadores de serviços e centros de assistência, garantindo uma resposta rápida, eficaz e de confiança, onde quer que estejam.
Apoiamos pessoas e organizações a ultrapassar desafios nas mais diversas áreas da vida: assistência automóvel, assistência em viagem, saúde, lar & família, proteção da identidade digital, apoio a seniores e serviços de concierge — sempre com foco na proximidade, eficiência e confiança.
A visão dos nossos 12.000 colaboradores é clara: sermos a empresa de assistência mais fiável do mundo.

Descubra o percurso inspirador da Europ Assistance — desde a sua origem até à sua afirmação como líder global.
São seis décadas de coragem, dedicação e compromisso em cuidar, marcadas por inovação, proximidade e uma convicção inabalável: estar ao lado das pessoas, sempre que mais precisam.

O início da assistência como atividade profissional

Em 1963, com o apoio da Generali como primeiro acionista, Pierre Desnos fundou a Europ Assistance — um serviço inovador que marcou o início da assistência como profissão.
Pela primeira vez, os viajantes passaram a contar com uma rede dedicada a protegê-los além-fronteiras, oferecendo apoio imediato em situações imprevistas. Nascia assim uma nova forma de cuidar das pessoas, onde quer que estivessem.

Um acidente que mudou tudo.
Após um incidente com amigos em Espanha, Pierre Desnos percebeu a falta de proteção para cidadãos franceses no estrangeiro. Determinado a mudar essa realidade, fundou a Europ Assistance. Os primeiros tempos foram desafiantes, mas a utilidade do serviço revelou-se de imediato: ainda em 1963, três vidas foram salvas — uma jovem que caiu na Acrópole, uma criança com queimaduras graves em Espanha e um bebé salvo graças à entrega urgente de medicamentos.
Como afirmou Pierre Desnos:
“Em 1963, inventámos uma profissão — verdadeira, exigente e com responsabilidades ilimitadas.”

Essas primeiras conquistas, seguidas por um número cada vez maior de outras nos anos seguintes, permitiram à Europ Assistance expandir-se e progredir para se tornar e permanecer, 60 anos depois, uma verdadeira referência no setor de assistência.

Expansão além-fronteiras
Em 1964, a Europ Assistance inicia a sua expansão internacional com a abertura da primeira filial fora de França, em Bruxelas.
No ano seguinte, reforça a sua capacidade de resposta médica com a parceria com o fabricante Marcel Dassault, garantindo um Falcon 20 permanentemente disponível para evacuações de emergência.
Em 1967, lança uma oferta dedicada aos Estados Unidos e Canadá, e em 1968 abre a segunda filial internacional, em Itália, consolidando a sua presença nos principais mercados europeus.
Em 1970, o rápido crescimento do Serviço de Assistência.

Os serviços de assistência tornam-se generalizados

Novos horizontes e respostas inovadoras
Em 1977, a Europ Assistance celebrou o seu décimo milionésimo cliente e deu mais um passo na internacionalização, com os primeiros contratos em destinos como o Brasil e o Quénia. Nesse mesmo ano, reforçou a sua presença na Península Ibérica com a abertura da filial em Espanha.
Em 1978, a Europ Assistance Bélgica protagonizou uma operação pioneira ao fretar o primeiro “avião da neve” para repatriar esquiadores belgas feridos nos Alpes franceses — um marco na assistência médica internacional.

Década de expansão global
Nos anos 80, a Europ Assistance reforça a sua presença internacional e vai além da Europa

Conquista dos cinco continentes
A década de 80 marca a afirmação global da Europ Assistance.

Em 1980, reforça a sua presença europeia com a abertura de uma filial na Alemanha. No ano seguinte, lança um serviço inovador de apoio ao cliente e entra no mercado norte-americano com uma nova filial nos EUA.
A expansão continua em 1984 com a chegada à África do Sul e, em 1989, à Ásia, com a abertura de um escritório de representação na China — consolidando a presença da marca nos principais mercados mundiais.

Consolidação global e chegada a Portugal

A década de 90 marca um novo impulso na expansão da Europ Assistance.

Em 1991, chega à Grécia e, em 1993, estabelece a sua presença em Portugal com a criação da Europ Assistance Portugal.
Em 1996, dá um passo decisivo ao entrar simultaneamente em sete novos mercados: Argentina, Áustria, Brasil, Hungria, Polónia, Singapura e Suíça.
Dois anos depois, em 1998, a Europ Assistance já protegia 115 milhões de pessoas em todo o mundo e geria anualmente 3,75 milhões de casos, com o apoio de uma equipa de 2.300 colaboradores.

A Europ Assistance cria o conceito de Care Services

Em 2000, lança o primeiro barómetro pan-europeu das férias

Em 2001, o Grupo Generali adquire 100% do capital da Europ Assistance. Dois anos depois, é criada a filial na Irlanda para cobrir riscos internacionais, e Martin Vial assume a liderança do grupo.
Em 2004, após o tsunami no Sudeste Asiático, a Europ Assistance mobiliza 150 colaboradores 24/7 para apoiar mais de 1.000 clientes afetados — um exemplo marcante da sua capacidade de resposta em situações de crise.

Em 2005, a Europ Assistance apresenta uma nova identidade visual, refletindo a sua ambição renovada como referência global em assistência. Nesse mesmo ano, lança o Plug & Sell, a sua primeira solução de seguros online, desenvolvida para integrar ofertas de assistência nos canais digitais de agências de viagens, operadores turísticos e companhias aéreas.
Em 2006, reforça a presença nos EUA com a aquisição da GMMI (saúde, Flórida) e da CSA Travel Protection (viagens, San Diego).
Em 2009, consolida a sua presença na América Latina com a criação de uma joint venture no Brasil, em parceria com o Grupo Bradesco Seguros.

Compromisso renovado e presença global

Em 2010, a Europ Assistance lança o seu novo slogan global — “You live, we care” — refletindo o compromisso de estar presente nos momentos que mais importam. Nesse mesmo ano, assume o apoio ao empreendedorismo social como parte da sua estratégia de responsabilidade corporativa, através de uma parceria com a Ashoka.
Ainda em 2010, torna-se acionista de referência da Océalis, especializada em teleassistência, e reforça a sua presença internacional com novas filiais nos Camarões e na Turquia.
A expansão continua em 2011 com a entrada no Congo e, em 2012, na Nigéria — consolidando a presença da marca no continente africano e reforçando a sua vocação global.Ainda em 2010, torna-se acionista de referência da Océalis, empresa francesa especializada na distribuição direta de serviços de teleassistência, e reforça a sua presença internacional com a abertura de filiais nos Camarões e na Turquia.
A expansão continua em 2011, com a criação de uma filial no Congo, e em 2012, com a entrada no mercado da Nigéria, consolidando a presença da Europ Assistance no continente africano e reforçando a sua vocação global.

Em 2013, a Europ Assistance celebra 50 anos de experiência ao serviço de mais de 300 milhões de clientes em todo o mundo, reafirmando o seu papel como referência global em assistência.
No ano seguinte, em 2014, Antoine Parisi é nomeado CEO do Grupo Europ Assistance, marcando o início de uma nova fase estratégica orientada para a inovação, a proximidade e a excelência operacional.

Cuidar do futuro

A nossa missão mantém-se inalterada: cuidar das pessoas e garantir tranquilidade nos momentos mais exigentes.
Em 2016, reforçámos a ligação ao Grupo Generali ao adotar a marca Generali Global Assistance nos Estados Unidos. Na Europa, lançámos os Generali Concierge Services, o primeiro serviço de concierge corporativo premium, pensado para proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes empresariais.